岗位职责
1.全面负责前厅日常运营，落实希尔顿欢朋品牌服务标准，管控入住、退房、收银、夜审、房态、OTA订单等全流程；
2.负责前厅团队排班、培训、绩效考核，规范服务礼仪，稳定前厅人员队伍；
3.独立处理各类宾客投诉、现场突发事件，维护宾客体验，提升复购；
4.管控前厅备用金、账务核对，做好跨部门协同（客房、销售、财务）；
5.协助酒店做好收益管理，提升前厅会员转化。

任职要求
1.大专及以上学历，3年以上中高端酒店前厅管理经验，有连锁酒店/希尔顿体系经验优先；
2.熟练操作酒店PMS系统，熟悉前厅内控、公安登记、预授权操作；
3.擅长团队管理、客诉处理，沟通应变能力强，能承受运营高峰压力；
4.认同品牌理念，有良好服务意识，形象气质良好。

工作地址

新疆维吾尔自治区哈密市伊州区六一路北路76号院

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