1.客户服务受理中心
统一受理客户咨询、报装申请、充值系统、用气查询、账单疑问、停气通知等常规业务；
提供多渠道服务：电话热线、微信公众号、APP、线下服务窗口等。
2.投诉与应急响应
接收并处理客户投诉、服务不满、安全隐患举报等；
对紧急事件（如漏气、停气、设备故障）启动应急响应机制，联动其他部门快速处置。
3.客户关系维护
定期开展客户满意度回访、用气安全宣传、节能建议推送；
建立重点客户档案，提供个性化服务支持。
4.服务流程优化
收集客户反馈，分析服务痛点，提出流程优化建议；
协同运营、工程、财务等部门，推动服务标准化、便捷化。
5.数据支持与决策支撑
汇总客户服务数据，生成《客户服务月报》《客户满意度分析报告》等；
为公司市场策略、服务改进、资源调配提供数据依据。

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